Прошу Вас объяснить почему я не могу связаться с покупателем. Пишу письма, а они не улетают.

Доброго времени.
Внутренняя почта (отправка сообщений) работает корректно. Попробуйте пройти повторную авторизацию, или зайти в личный кабинет через другой браузер.
Если проблема сохранится - сообщите.

Сообщение удалено

Не стоит создавать одинаковые по смыслу сообщения, это не ускорит процесс рассмотрения ситуации и ответа на Ваш вопрос.
Ответил в созданной Вами теме.